時(shí)間:2020年02月01日信息來源: 安聯(lián)保險(xiǎn) 作者:
根據(jù)上海市政府通知,中德安聯(lián)復(fù)工時(shí)間延遲至2月10日。復(fù)工雖延遲,服務(wù)不延遲。中德安聯(lián)將以優(yōu)質(zhì)無礙的服務(wù),攜手萬千客戶,共克時(shí)艱,戰(zhàn)勝疫情。
只要您需要,我們的服務(wù)就在身邊!
開工延遲服務(wù)不斷
一、客服熱線持續(xù)開通
全國統(tǒng)一客服熱線400-888-3636(手機(jī))800-988-6688(固話)假期持續(xù)開通(1月31日-2月9日)
人工服務(wù)時(shí)間:9:00-18:00
二、失效保單延長寬限
假期延長期間,即將失效保單延長十天寬限期,保障客戶利益
三、增值服務(wù)照常享受
VIP各項(xiàng)救援
健康咨詢和體檢預(yù)約(少部分體檢機(jī)構(gòu)因疫情關(guān)閉)
專家咨詢
四、遠(yuǎn)程支持時(shí)效不變
保單變更、核保及理賠服務(wù)遠(yuǎn)程支持,可以通過“安聯(lián)在線”微信公眾號(hào)、中德安聯(lián)官方網(wǎng)站進(jìn)行保單自助查詢和業(yè)務(wù)辦理。
五、新單照會(huì)回復(fù)延長
新單照會(huì)回復(fù)期限延長到60天,留出充裕時(shí)間保護(hù)客戶利益”
感染出險(xiǎn)應(yīng)急舉措
01、積極排查
密切關(guān)注疫情進(jìn)展,啟動(dòng)客戶排查工作。
02、開啟理賠綠色通道
與疫情相關(guān)的理賠申請(qǐng)?zhí)峁┨貏e服務(wù)通道,快速高效跟進(jìn)處理
03、24小時(shí)受理報(bào)案
24小時(shí)全方位受理報(bào)案??赏ㄟ^“安聯(lián)在線”微信公眾號(hào)進(jìn)行24小時(shí)在線報(bào)案;也可通過全國統(tǒng)一服務(wù)電話800-988-6688(固話)400-888-3636(手機(jī))完成報(bào)案。
理賠服務(wù)六大升級(jí)
“享·健康”遠(yuǎn)程問醫(yī)
可通過”安聯(lián)在線“微信號(hào)上“享·健康“平臺(tái)的“電話醫(yī)生”及“圖文問診”共享合作伙伴“微醫(yī)”的“新冠肺炎實(shí)時(shí)救助平臺(tái)“,享受全國千名權(quán)威公立醫(yī)院專業(yè)醫(yī)生的在線義診。
中德安聯(lián)溫馨提示:
疫情預(yù)防
戴口罩、勤洗手、多通風(fēng)、少外出
發(fā)現(xiàn)疫情
早報(bào)告、早隔離、早診斷、早治療
疫情期間
不信謠、不傳謠、不恐慌、不集會(huì)
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