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k7v深圳市休閑船艇協(xié)會(huì)

1月23日，武漢封城，全國新冠肺炎疫情防控形勢(shì)突變。時(shí)值春運(yùn)，本應(yīng)是高級(jí)乘務(wù)員李曼華最忙碌的時(shí)候，但受疫情影響，她所值守的蛇口前往珠海航線航班大幅縮減，而她的工作也從早期備戰(zhàn)春運(yùn)轉(zhuǎn)變?yōu)榕浜舷嚓P(guān)部門，在航線上嚴(yán)格落實(shí)防控疫情措施，嚴(yán)控病例輸出輸入。k7v深圳市休閑船艇協(xié)會(huì)

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受疫情影響，李曼華被更多調(diào)往支援香港機(jī)場(chǎng)航線的旅客服務(wù)工作。作為嚴(yán)防病例輸出輸入的重要通道，香港機(jī)場(chǎng)航線的旅客檢疫更為嚴(yán)格，航班延誤時(shí)有發(fā)生，這也成為了李曼華重點(diǎn)要面對(duì)的情況。k7v深圳市休閑船艇協(xié)會(huì)

李曼華為登船乘客測(cè)量體溫k7v深圳市休閑船艇協(xié)會(huì)

李曼華決定和班組來到旅客中間，一遍遍的安撫，一遍遍的了解旅客乘機(jī)信息。“旅客的焦慮來自對(duì)趕不上飛機(jī)的擔(dān)心，當(dāng)時(shí)能做的就是馬上幫助每一位旅客辦理網(wǎng)上值機(jī)，幫他們確認(rèn)飛機(jī)動(dòng)態(tài)，讓他們有安全感?！?span style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;">李曼華說，幸運(yùn)的是，她等來了那位被海關(guān)放行的外國旅客，并安排在單獨(dú)包間隔離乘坐，而延誤近40分鐘后，旅客們最終都平安到達(dá)香港機(jī)場(chǎng)。k7v深圳市休閑船艇協(xié)會(huì)

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李曼華整理客艙衛(wèi)生k7v深圳市休閑船艇協(xié)會(huì)

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在同事眼里，李曼華是一個(gè)有愛心的大女孩，而在她自己看來，服務(wù)旅客除了愛心，最重要的是要有同理心。疫情期間，李曼華曾遇到過一位返鄉(xiāng)老人?！八粋€(gè)人拿著很多行李，我一邊幫著拿行李，一邊詢問了一些情況?！崩盥A說，她發(fā)現(xiàn)老人普通話不好，下船還要搭公交到火車站乘車，拿這么多行李行動(dòng)不便，一定會(huì)比較困難。k7v深圳市休閑船艇協(xié)會(huì)

為了幫老人節(jié)省路上的時(shí)間和避免不必要的麻煩，航行途中，李曼華專門制作了下船乘車的信息手卡，一遍遍給老人講解如何乘車和注意事項(xiàng)，并叮囑老人遇到困難就把手卡交給站點(diǎn)工作人員。老人感受到了李曼華的暖心舉動(dòng)，下船時(shí)，特意塞給了她幾顆糖以示感謝。李曼華說：“當(dāng)時(shí)挺感動(dòng)的，想到自己父母在外也可能遇到困難，所以自己做點(diǎn)力所能及的事情幫助別人的父母也是應(yīng)該的?！?/span>k7v深圳市休閑船艇協(xié)會(huì)